آیا شما مشتری مورد نظر ما هستید؟

آیا شما مشتری مورد نظر ما هستید؟

لطفا با دقت مطلب زیر رو بخونیدsmiley

 من آزاده مبشر هستم و میخوام درباره مشتری های مورد نظرمون در اینجا صحبت کنمsmiley امیدوارم قبل از هر گونه خریدی این مطلب رو تا انتها مطالعه کنید. حقیقتش دوست ندارم کلمه "مشتری" رو به کار ببرمfrown چون کسانی رو که میخوام درباره شون صحبت کنم بیشتر دوستان و همراهان خودم میدونم, کسایی که وجودشون در صفحه اینستاگرامم, توی این سایت و توی جمع زبان آموزها به من دلگرمی میده و از صمیم قلب قدردان حضور و همراهی شون هستمheart
 

برای ما در اینجا کیفیت مهم تر از کمیتهenlightened مشتری مورد نظر ما کسیه که اهل تحقیق و تفحصه cool کسیه که نمیخواد یک شبه ره صد ساله طی کنه indecision کسیه که انتظار نداره من توی دایرکت اینستاگرام یا همکارانم توی بخش پشتیبانی واتس اپ و تلگرام و پاسخگویی تلفنی و سایت, پاسخ سوالاتی مثل قیمت پکیج ها, تخفیف ها و اطلاعات محصول رو بهش بدیم که با خوندن مطالبی که توی سایت هست هم میتونه بهشون پی ببره frownمشتری (بخونید همراه) مورد نظر ما کسیه که قبل از خرید هر محصول یا خدمات آموزشی که ارائه می کنیم, وقت میذاره, ویدیوها رو میبینه و مطالب سایت رو دونه به دونه میخونه yesدر صورتی که حوصله این کارو ندارید, ممنون میشیم از ما خریدی نکنیدsmileyو این مسئله رو در نظر داشته باشید که قصد ما فروش به همگان نیست و به دنبال این نیستیم که به هر روش و شکل ممکن کسب درآمد کنیم. پس اگه دارید با خودتون فکر می کنید چرا ما مثل فلان سایت و فلان سازمان و فلان شخص, مشتری رو رو هوا نمیزنیم و حتی سعی می کنیم یه سری افراد رو از دایره مشتری ها حذف کنیم, واسه اینه که روش و هدف ما متفاوتهindecision

قبل از خرید به صفحات مختلف سایت هدایت میشید تا ببینید که محصولات صرفا دانلودی هستن و به صورت CD و DVD و فلش و ارسال تلگرام و واتس اپ و غیره نیستن. پس اگه نمیتونید دانلود کنید, لطفا خرید نکنید. با این حال باز افرادی وجود دارن که تصور می کنن اگه التماس کنن, همکارانم استثنا قائل میشین و وقتی به همکارانم توهین میکنن و بلاک میشن با اکانت های مختلف رجوع می کنن و به همکارانم در بخش فروش مجددا توهین می کنن. بعد بدون مطالعه خرید می کنن یا خودشون رو به اون راه میزنن و خرید می کننfrown 
توی جامعه ای زندگی می کنیم که به قول برایان تریسی "آدمها چیزیو که تا امروز نمیدونستن وجود داره دیروز میخوان" (آره میدونم نوشته "دیروز میخوان" یعنی این قدر عجله دارن)crying

 



ما اینجا توی پرفکت یور اینگلیش کسی به اسم "منشی" نداریم surpriseدرسته برای پاسخ به پیام های تلفنی و واتس و اپ و تلگرامی و سایت, دو نفر از همکارانم (آقای پناهی و آقای نادری) فعالیت می کنن اما کارشون صرفا پاسخگویی به تماس ها نیست بلکه صرفا بخشی از کارشون اینه و هر دو افرادی متخصص و کاربلد هستن enlightenedپس لطفا توی تلگرام و واتس اپ براشون voice ارسال نکنیدfrown پیام تون رو تایپ کنید. به واتس اپ و تلگرام شون زنگ نزنیدfrown پیام تون رو یکجا در قالب یه پاراگراف بنویسید و از ارسال پیام به صورت مکالمه تلفنی (یعنی این شکلی: سلام,....بعد از دیده شدن پیام توسط همکارانم, خوبی؟.............. باز بعد از دیده شدن پیام توسط همکارانم.....یه سوالی داشتم,.....باز خط بعدی........) خودداری کنید. این سبک مکالمه برای مکالمه تلفنیه نه سوال پرسیدن درباره یک محصول در واتس اپ و تلگرام یه مجموعه frown

ما درباره افرادی که بهمون رجوع می کنن یا ازمون خرید می کنن کاملا قضاوت می کنیم!coolبله, قضاوت می کنیم! 

احتمالا شما هم شنیدید که میگن "قضاوت نکنید, نباید درباره کسی قضاوت کرد" اما هیچ وقت به این مسئله فکر کردید که یعنی چی که نباید قضاوت کرد؟ من بهش فکر کردم و به نظرم این جمله اشتباه تعبیر شده. قضاوت نکردن به این معنا نیست که همه جور آدمی دور و برمون ببینیم و بعد درباره همه شون مثبت فکر کنیم خیرenlightened

به نظرم قضاوت نکردن یعنی اگه کسی کاری به کار شما نداره, شما هم کاری به کارش نداشته باشید اما اگه کاری بهتون داره, باید حتما قضاوت کنید تا از آسیب در امان باشید و این از نظر ما کاملا منطقیهyes

به نظرم قضاوت کردن یعنی این که شما تشخیص بدید وجود و رفتار یه آدمی توی زندگی تون میتونه تاثیر مثبت بذاره یا منفی. اگه مثبت بود که خیلی خوبه و اگرنه, فورا فاصله امنی بین خودتون و اون آدم برقرار کنید تا نتونه بهتون ضرری بزنه. و وقتی این فاصله امن رو ایجاد کردید دیگه بهش فکر نکنید و درباره اش حرف نزنین. این میشه قضاوت نکردن enlightenedاما اگه بخواید درباره همه مثبت فکر کنید دیر یا زود آسیب ها و ضررهای زیادی بهتون وارد میشه.  این سیستم منطقی نتیجه گیری سریع بر اساس شواهد و قرائن موجود (حتی اگه اشتباه باشه) برای بقاء ما در ذهن مون ایجاد شده. 

 توی سایت مون درباره مشتری های مورد نظرمون نوشتیم و گفتیم که هدف مون فروش به همگان نیست و قبل از اینکه روی دکمه خرید بزنید, به سمت صفحه ای هدایت میشید که براتون توضیح میده ارائه محصولات و خدمات ما به چه صورته اما عده ای وجود دارن که به خودشون زحمت خوندن اون مطالب رو نمیدن frown

این افراد گهگاه برای همکاران من و گاهی برای خود من مزاحمت هایی ایجاد میکنن cool و به دلیل سَمی بودن این دسته از مشتری ها
ما منطقا مجبور میشیم قضاوت کنیم که ارائه خدمات بهشون کار اشتباهیه. فراموش نکنید ما هم مثل شما توی ایران زندگی می کنیم. ما هم مثل شما مشکلات داریم. حفظ آرامش برای ما مهمه پس فورا بین خودمون و مشتری های سَمی فاصله ایجاد می کنیم.
همکاران من از طرف من این اجازه رو دارن که حتی اگه کسی خریدی کرده باشه در صورتی که تشخیص بدن یه مشتری سَمیه بِلاکش کنن!
و این افراد وقتی بلاک میشن با یه اکانت جدید فحش میدن یا تهدید می کنن....surprise
بعد به من توی اینستاگرام پیام میدن...من هم بلاکشون می کنم sadچون آرامشم برام مهمتر از هر چیزیه. فکرشو بکنید اگه اون همه تلاشی رو که این افراد برای ایجاد اکانت جدید و فحاشی در پیش می گیرن صَرفِ خوندن توضیحات سایت می کردن این مشکل براشون پیش نمیومد blush

به نظرم پیج اینستاگرامم و سایتم مثل خونه منه smiley درسته درش بازه که هر کسی دوست داشت وارد بشه heart اما به این معنا نیست اجازه بدم هر کسی اومد بمونه. خیر devil اگه کسی وارد خونه شما بشه و شروع کنه به تخریب و بر هم زدن آرامش تون, چه کار می کنید؟ قوانین ورود به این خونه رو نوشتیم و هر کسی قبل از خرید محصولات اون توضیحات رو میبینه و این منطقی نیست که اگه کسی ازاری به ما می رسونه, بهش اجازه بدیم توی جمع مون بمونه. البته اکانتی که باهاش خرید کرده سر جاشه و میتونه دانلود کنه اما به تماس های چنین افرادی دیگه پاسخ داده نمیشه.

یادتون باشه شعار ما
"همیشه حق با مشتری است" نیست. منطقی نیست که همیشه حق با یه جناح خاصی باشه. به شرطی بهتون حق میدیم که منطقی صحبت کنید. اگه کسی نمیتونه این شرایط رو رعایت کنه ما واقعا ترجیح میدیم از ما خرید نکنه smileyو در پایان این رو در نظر داشته باشید که ما فکر نمی کنیم با فروش محصول و خدمات به شما لطف می کنیم. ما اصلا این طور فکر نمی کنیم و همین انتظار رو از شما داریم که تصور نکنید با خرید محصول و خدمات ما دارید بهمون لطف می کنیدheartهرچند که در صورتی که ازمون خرید کنید واقعا ازتون ممنونیم. در صورتی که نمیتونید این مسئله رو بپذیرید, ممنون میشیم از ما خرید نکنید heart

و خواهش می کنم که حواس تون به نحوه صحبت کردن تون با مسئول فروش در زمانی که به تلفن شون زنگ میزنید یا توی واتس اپ و تلگرام پیام میذارید باشه. در صورتیکه با عصبانیت صحبت کنید بلاک میشید بدون هیچ توضیحی و البته اسم و آی دی افرادی که توهین کنن یا با عصبانیت پیامی بدن به من هم داده میشه تا اگه در اینستاگرام پیامی بهم دادن بلاک شون کنم. پس لطفا در صورت بروز هر مشکلی در زمان خرید, دانلود و استفاده از فایل ها با حفظ ادب و آرامش سوال تون رو بپرسید و فراموش نکنید که مسئول فروش هم یه انسانه.

به هر حال در جامعه ای زندگی می کنیم که حرص پول زیاده. اکثر کسب و کارها حاضر نیستن از حتی یه ریال پول بگذرن و به خاطر از دست ندادن حتی یه مشتری اگه لازم بشه پا روی شرافت و ارزش های خودشون میذارن و حتی شده خودشونو تحقیر می کنن تا مشتری رو ناراحت نکنن. ما سعی می کنیم چنین کاری نکنیم. برای ما شرافت مون مهمه و دوست نداریم از حرص پول هر طور شده و به هر شکلی شده فروش داشته باشیم. و کلام آخر اینکه در صورتی که تشخیص بدیم شما یه مشتری سَمی هستید, واسمون مهم نیست چقدر خرید کردید یا میخواستید خرید کنید و پشیمون شدیدheart
 

 آزاده مبشر
آزاده مبشر

نظرات کاربران

نظری بگذارید